女人花和她的旅游事业

发布日期:2012-08-28字体:[ ]


女人花和她的旅游事业
——记中青国际旅游公司总经理杜萍萍
  “珠缨旋转星宿摇,花蔓抖擞龙蛇动。”谁说女子不如男?谁说美貌与智慧不可兼得?她,早年在春晖求学时,曾担任校学生会文艺部长。她热爱艺术,为人低调谦让。因个性使然,她毅然放弃了卫生系统安稳的工作,投身于挑战性更大的旅游事业。她所管理的公司成立于2010年5月18日,却在短短一年多时间里成长为旅游场的中坚力量,实力不容小觑。她便是中青国际旅游公司总经理——杜萍萍。
精致相伴  苛刻与共
  2011年度服务业创业明星评比中,杜萍萍位列其中。记者来到中青旅国际旅游公司时,她正在与千岛湖旅游局一行的几位客人商谈。略等片刻后,杜萍萍就招呼我们进去。她的办公室不大,但很精致。放在窗台上的一盆水仙花开得正茂盛,郁郁葱葱的盆栽竹把办公室托显得格外朝气。树立在墙角的一个小架子上整整齐齐摆放着水杯、茶叶罐还有一些小物件,看得出杜总本身就是一个很精致的女人。当记者向其道贺时,她连连摆手:“怎么是个人呢?我倒情愿它是公司的啊,这荣誉是公司上下一起努力的结果啊!”
  杜萍萍称自己对于工作是个比较苛刻执着的人。她说:“一个小忽视就可能造成一个大损失,我一直跟员工强调‘细节决定成败’,要么不做,要做就要做到最好。”她的苛刻不仅体现在对员工的管理上,对自身更是严格要求。“每天晚上回到家后,我会对今天所做的事进行总结和反思,看看哪件事我们可以做得更好,哪些失误可以前期用什么方法来阻止掉,我们做的是高端服务业,只有不断去善思、善学、善变,我们的旅游产品才能更好地服务于大众,让民真正快乐旅游快乐享受。”
  杜萍萍提倡人性化管理,提倡快乐工作法,只要一有机会就会让员工去不同的地方进行培训,通过组织大型活动来提高公司的凝聚力,每位员工在生日的时候都会收到一份蛋糕。“我们设想在接下去的日子里,主要负责人去到每个员工家里,倾听他们的声音,感受他们的需求,企业和员工之间更多的是相互信任和彼此的依赖。虽然公司并不大,但‘麻雀虽小,五脏俱全’,只有不断创建内部企业文化,营造积极向上的氛围,留住人才,才能走得更远,才能创造品质旅行社。让中青旅品牌在真正落地。”杜萍萍坦言。
关爱弱势  心系
  在中青旅的会议室,记者看到了两面分别由残联、残疾人小康阳光庇护中心送来的锦旗。这正是对中青旅助残活动的肯定。中青旅助残活动的举办,离不开杜萍萍的爱心支持。她说:“我们每个人活在世上都有一份责任,来帮助需要帮助的人,都有义务来让残疾人朋友得到温暖。今年,我们计划以公司的名义来资助汶川大地震我们的对接城——青川的学生,来帮助他们完成学业,能够更好地参加他们家乡的建设。”
  “今年,中青旅还计划在‘5·12汶川大地震’纪念日前夕推出‘心系青川+九寨’爱心之旅专列,让人民看看由我参与灾后援建的青川如今是何模样,这也将是我们今年的主打产品,同时也可以去美丽的九寨沟风景看一看。这个专列的开通,不仅是对我们人对援川的肯定,更是带动当地各行各业特别是三产服务业的发展。毕竟我们捐的钱是有限的,而带动他们创造财富的机会是无限的,授人以鱼不如授之以渔。”她是这样在想。
  作为旅游行业中的一份子,中青旅将关爱弱势群体作为自己的一份职责,一直做着自己力所能及的事情。去年,在世界助残日前夕,公司邀请了我60名残疾人朋友参观了英台故里、大舜庙景,同时邀请了职业中专旅游班的学生做志愿者。“现在的旅游行业特别是导游人员队伍的管理很难,导游人员的素质直接影响了我们的团队质量,让他们多参与这样的公益活动,既增长了他们的知识,也同时奉献了自己的一份爱心,是一举两得的事情。我在现场听到一个残疾人朋友的母亲说,她儿子在之前从未出过家门,能够有这样的机会出来走走看看觉得非常激动。听了这位母亲的话,我顿时觉得我们虽然是一个小小的旅游企业,但是感觉到了存在的价值,我们以后在这方面的活动也会越来越多。”杜萍萍坚定地说。
在问及对于旅游业发展前景看法时,杜萍萍这样说:“关于的旅游业,我们也一直在思考探索,只是目前还未建立核心的景。等到曹娥景二期工程完工后,我想的旅游业必定更加兴旺。我认为,每个人都有宣传家乡的义务。在刚刚参加的中青旅供应商大会上,我在会议厅的每个座位上都放了一本关于我们旅游的小册子,不为别的,只为提高的知名度。”
勇于担当  充满希望
  在谈到企业管理时,杜萍萍表示,旅游企业可以延伸开展很多的项目,也是将资源进行整合与串联,但是有时候会被资源所左右,那么我们在跟客户的沟通中就显得尤为重要,很多投诉都是因为旅行社的业务人员没有跟客户进行良好的沟通所造成的,所以我们不仅要时刻掌握资源方的动态,面对客户还要勇于担当责任,不逃避,做旅游就是做人,旅游做好了,人也就做好了,才能在群众心目中树立一个良好的口碑,口碑就是效益。
  当记者向杜萍萍问及企业未来时,她的眼里充满了坚定与希望。她看到了背包客队伍在不断壮大,也看到了人们对“纯旅游”的需求,针对场现状,她准备推出2至3个特色产品,提倡无购物看风景,吃特色餐,住特色旅馆,并且配备专业的、与旅客志趣相投的旅游向导。针对更高端的场,譬如私人企业主家庭,成立“私人旅行顾问”,为其量身打造私人旅行路线,打点出行前中后期的一切事务,使这批高端人群的需求得到最大化满足。
在与杜萍萍的交流中,她提到最多的便是“做旅游就是做人,责任心很重要,细节很重要”,她说:“人的得到可分为两种,一种是物质上的,另一种是精神上的。物质是有限的,而精神是无限的。我们的员工一定要负有责任心,要常常站在客人的角度思考问题,敢于担当。想要得到成果必须先付出,做旅游贵在坚持。付出是会有回报的。‘品质、精细、服务’永远是我们这个行业要追求的目标。”



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