“半边天”团队用心构建“温馨国门”

发布日期:2016-04-27字体:[ ]


 “半边天”团队用心构建“温馨国门”

——记三八红旗集体公安局出入境管理大队

 

“假如我是申请人,我希望在办理业务时能够快捷、便利。”这是日前公安局出入境管理大队在全体窗口民警和协警中开展的“假如我是一名申请人”的换位思考和体验活动,以深化“亮窗工程”建设,切实提升窗口“暖实力”。

  公安局出入境管理大队现有工作人员22名,包括大队长在内的18名同志是女性,是一支名副其实的“半边天”团队。她们以“出入有境,服务无境”为座右铭,用辛勤耕耘打造服务群众的“美丽窗口”,打造民出入境的“温馨国门”,先后获得出入境系统“一类文明窗口”、三八红旗集体、五好基层党组织等荣誉称号。

  走进办证大厅,只见工作人员面带微笑、彬彬有礼,热心地为前来办证的群众介绍流程、解答疑惑。

  借级巾帼文明岗创建契机,出入境管理大队创新服务举措,积极推行“每天提前30分钟开门接待”、“24小时咨询投诉服务”、“网上预约办证服务”、“特事特办‘绿色通道’服务”、“QQ群咨询服务”、“港澳游再次签注EMS快递服务”、“延时服务”、“上门服务”等八项便民服务措施,切实把服务工作做到群众心坎上,最大限度地方便办事群众。

  去年3月,留学生小燕在回家探亲后准备回美国学校,到机场过关时却被告知护照有效期不足6个月无法出境。一想到如果不能按时回学校读书就会因为旷课而影响学分,小燕急得团团转,她向公安局出入境管理大队紧急求助。

  得知小燕的情况后,出入境管理大队为其进行预约服务。上午8点半,民警受理小燕办理新护照的相关材料;937分,报送出入境的材料就已经完成受理并报送出入境;1021分,出入境部门通知新护照已做好随时可取。紧张的2个小时,解决了小燕的燃眉之急。

  类似的事例在出入境管理大队有很多。“我们积极推行人性化、多元化的便民服务,为的就是最大限度方便办事群众,服务好办事群众。”出入境管理大队大队长罗小芬说。

  去年,大队还自己创作、编排小品《办证》,以乘凉晚会的形式到各个乡镇(街道)、社、企业巡回演出,让群众在笑声中了解办证知识,受到广大群众和上级单位的广泛好评。

  面对新形势给出入境工作提出的新要求,出入境管理大队还依托新居民服务管理局,创新对在虞境外人员的管理。226日,大队《巧借外力,形成合力,切实加强对境外人员管理》的方法被公安厅发文肯定并推广。

 




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